الأهلية لاسترداد المبالغ:

• الاسترداد الكامل: يحق للمستخدمين استرداد المبلغ بالكامل إذا قاموا بإلغاء الخدمة قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الخدمة المحدد. ينطبق هذا على جميع الخدمات المحجوزة عبر تطبيق ألّو فيرملّي، بما في ذلك خدمات الرعاية الصحية وخدمات الإسعاف.
• الاسترداد الجزئي: الإلغاءات التي تتم خلال 24 ساعة من موعد الخدمة تكون مؤهلة لاسترداد جزئي، شريطة دفع رسوم إلغاء. سيتم توضيح المبلغ المخصوم بوضوح أثناء عملية الإلغاء.
• لا توجد استردادات: إذا لم يحضر المستخدم أو يتواجد في موعد الخدمة المحدد دون إشعار مسبق (عدم الحضور)، فلن يتم إصدار أي استرداد. بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت الخدمة قد بدأت بالفعل أو اكتملت، فلن يتم تقديم أي استردادات.

استردادات إلغاء مقدمي الخدمة:

• إذا ألغى مقدم الرعاية الصحية الخدمة، يحق للمستخدم استرداد كامل أو اختيار إعادة جدولة الخدمة مع مقدم آخر دون أي تكلفة إضافية.
• في حالة حدوث إلغاءات متكررة من قبل المزود، يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن المزود من خلال التطبيق، وستتخذ ألّو فيرملّي الإجراءات المناسبة، والتي قد تشمل فرض عقوبات أو إزالة المزود من المنصة.

عملية الاسترداد:

• سيتم معالجة الاستردادات في غضون 7-10 أيام عمل بعد تأكيد الإلغاء أو حل النزاع.
• سيتم إيداع المبلغ المسترد في وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في وقت الحجز. إذا كانت وسيلة الدفع الأصلية غير متاحة أو قد تغيرت، يجب على المستخدمين إبلاغ دعم العملاء لترتيب وسيلة بديلة.

النزاعات والحالات الخاصة:

• إذا كان المستخدم غير راضٍ عن جودة الخدمة المقدمة، يمكنه بدء نزاع من خلال الاتصال بـ support@allofermli.com. يجب الإبلاغ عن جميع النزاعات في غضون 72 ساعة من انتهاء الخدمة، مع تقديم شرح مفصل للمشكلة.
• ستقوم ألّو فيرملّي بمراجعة النزاع والعمل مع كل من المستخدم والمزود للوصول إلى حل عادل. قد يتم إصدار استردادات أو أرصدة بناءً على نتيجة النزاع.